Компания «MANGO OFFICE» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет о начале предоставления новой услуги «Облачное хранилище», предоставляющей абонентам виртуальной АТС (ВАТС) MANGO OFFICE надежное, удобное и недорогое хранение голосовой почты, записей разговоров, факсов и других данных. Это важно, т. к. в последнее время быстро растет популярность сервисов ВАТС и контакт-центра «MANGO OFFICE», генерирующих эти виды информации и предполагающих ее длительное хранение и многократное использование. Кроме того, новая услуга упрощает совместную работу с данными, проходящими через ВАТС MANGO OFFICE.
«Облачное хранилище» – это подсистема, интегрированная в личный кабинет «облачной» АТС MANGO OFFICE. Она включает в себя все необходимые инструменты, позволяющие сотрудникам предприятия сохранять информацию, легко находить нужные звуковые файлы, прослушивать их, а также использовать в совместной работе без скачивания на собственный компьютер. Вместе с тем, имеется возможность загружать из хранилища всё его содержимое или произвольные группы файлов. Полученные звуковые файлы можно прослушивать в дороге или использовать в учебных и презентационных мультимедийных материалах. Можно знакомить сотрудников с записями сеансов конференцсвязи, важными моментами из истории общения с клиентами (в ВАТС или CRM), а также использовать выдержки из переговоров более опытных коллег или же подчиненных в мероприятиях по повышению квалификации. Загруженные файлы имеют стандартный формат MP3, что позволяет прослушивать их практически на любых устройствах – стационарных и мобильных. Кроме того, механизм загрузки файлов позволяет организовать архивное хранение информации.
«Облачное хранилище» оптимизировано для звуковых данных и факсов, проходящих через ВАТС MANGO OFFICE. Однако в него можно поместить и другую информацию, например, всевозможные текстовые и мультимедийные офисные документы: презентации, отчеты, коммерческие предложения, базы данных и др. Это упрощает совместную работу с ними и, в частности, отправку материалов по факсу.
Подсистема рассчитана на длительное хранение больших объемов информации. В активно работающей организации общее число записей может измеряться тысячами и даже десятками тысяч. Соответственно, первостепенное значение для пользователя имеет удобство отбора записей. В настоящее время этот процесс опирается на три механизма: разграничения доступа, сортировки и фильтрации. Первый механизм полностью скрывает от конкретного пользователя все записи, кроме тех, которые он имеет право прослушивать, редактировать или удалять. Отметим, что по умолчанию сотрудник автоматически видит в личном кабинете записи только тех разговоров, в которых он участвовал. Вместе с тем, эту схему управления правами можно легко модифицировать, например, дать руководителям подразделений доступ ко всем файлам их подчиненных. Кроме того, в «Облачное хранилище» встроены мощные инструменты сортировки и фильтрации записей по различным параметрам: фамилиям сотрудников, типам и длительности звонков, идентификационному номеру клиента, периоду времени, когда была сделана запись, и т.п. В следующей версии «Облачного хранилища», разработка которой уже ведется, появится механизм меток (тэгов), позволяющий группировать записи в коллекции, а также закладки и еще несколько инструментов навигации и поиска.
Для сервиса «Облачное хранилище» компания «MANGO OFFICE» создала специальную масштабируемую техническую инфраструктуру. Так, для хранения информации используется группа высокопроизводительных серверов, размещенных в нескольких территориально-разнесенных отказоустойчивых ЦОДах. Кроме того, «MANGO OFFICE» проводит резервирование содержимого хранилища и непрерывный мониторинг его функционирования. Все это обеспечивает высокую защищенность, доступность и сохранность данных абонентов.
В настоящее время при активизации сервиса «Облачное хранилище» пользователям ВАТС MANGO OFFICE предлагаются две тарифные опции. При ежемесячной абонентской плате в 100 руб. объем хранилища составляет 1 ГБ, а за 400 руб./мес. абонент получает квоту в 5 ГБ. Отметим, что это лишь начальные значения, максимальный же объем, который пользователь может установить, обратившись в клиентскую службу «MANGO OFFICE», практически не ограничен. В дальнейшем, после накопления и анализа статистики, функции самостоятельного управления объемом хранилища будут добавлены в личный кабинет.
«Наши абоненты активно используют в своем бизнесе те функции ВАТС и контакт-центра, которые предполагают сохранение записей или существенно выигрывают от этой возможности. Ранее существовавший жесткий лимит в 200МБ на всех пользователей одной ВАТС, естественно, тормозил рост популярности этих услуг и препятствовал разработке сервисов, объединяющих работу операторов КЦ, системы интерактивных голосовых меню (IVR), интеллектуальной маршрутизации вызовов, записи разговоров и голосовой почты. Новое „Облачное хранилище“ устраняет эти ограничения и значительно упрощает ежедневную работу с информацией, – говорит Алексей Бессарабский, руководитель отдела маркетинга „MANGO OFFICE“. – Я не сомневаюсь, что этот сервис быстро станет одним из „хитов“. Но он еще и делает более удобной совместную работу с данными. Пока в этом направлении сделан только первый шаг. Но здесь открываются перспективы для создания целого ряда новых для рынка услуг, напрямую поддерживающих бизнес компании-абонента и ее взаимодействие с партнерами и клиентами».
