Что такое SaaS-модель и как выбрать решение для бизнеса

SaaS-решения снимают с бизнеса часть второстепенных задач по разработке, настройке и обслуживанию программного обеспечения и позволяют сосредоточиться на основной деятельности.

Рассказываем в статье, как работает SaaS-модель, какой она бывает и почему стоит выбрать облачные технологии.

Что такое SaaS и в чем принципы их работы

Модель SaaS — это одна из разновидностей облачных технологий, при которой провайдер предоставляет клиенту удаленный доступ к своему продукту — приложению или программе. По такой схеме работают текстовые онлайн-редакторы (GoogleDocs), сервисы видеоконференцсвязи (SaluteJazz), офисные системы (Bitrix) и многие другие программы.

В дословном переводе с английского SaaS означает «программное обеспечение как услуга».

У SaaS-сервиса есть следующие принципы работы, по которым можно отличить такую модель от других видов облачных технологий:

• Хранение ПО и данных на сторонних серверах. Пользователи SaaS-сервиса не устанавливают программу на свой ПК и не хранят информацию в своих базах. Сервис и данные всех клиентов находятся на удаленных серверах провайдера.
• Удаленный доступ. Клиент подключается к серверу поставщика для работы с информацией с любого устройства и из любой точки мира. Главное — подключиться к интернету и оплатить услугу.
• Обслуживание ПО на стороне поставщика. Провайдер сам следит за обновлениями сервиса и безопасностью данных. Как правило, поставщик SaaS-услуг обеспечивает и непрерывную поддержку пользователей.
• Оплата сервиса по тарифам. Клиент не платит отдельно за каждую услугу, а покупает подписку на готовый пакет услуг в соответствии со своим тарифным планом.

В чем разница между SaaS, PaaS и IaaS

SaaS — популярная, но не единственная модель облачных технологий. Также пользуются спросом модели PaaS и IaaS, которые работают по другим принципам.

Если SaaS-сервис дает клиентам доступ к конечному продукту провайдера, который можно использовать бизнесу для текущей работы, то PaaS и IaaS-модели закрывают другие потребности.

PaaS — это удаленная среда разработки, в которой пользователи создают свой продукт. Задача такого сервиса — предоставить комфортные условия для работы IT-специалистам.

IaaS-модель — это только лишь инфраструктура, например, серверы и хранилища. Компания может воспользоваться таким сервисом, когда ей недостаточно собственных ресурсов для работы. Например, ее серверам не хватает мощности или негде разместить всю информацию.

Преимущества и недостатки SaaS

У модели SaaS есть ряд неоспоримых преимуществ, благодаря которым она завоевала большую популярность:

• Легкое подключение.Разработчики SaaS-сервисов учитывают, что пользоваться их продуктом будет широкий круг клиентов. Поэтому к таким программам легко подключиться и начать работать в них самостоятельно.
• Экономия. За счет того, что разработка, обслуживание и поддержка ПО лежит на стороне провайдера, клиенту не нужен большой штат IT-специалистов.
• Гибкость. Как правило, у пользователя SaaS-сервиса есть возможность менять настройки: подключать дополнительные опции или отключать те услуги, которыми он не пользуется. Это особенно удобно, когда клиенту нужно временно нарастить мощности. Например, для работы над крупным проектом или в период сезонного роста.
• Широкие возможности для подключения. Чтобы войти в программу, не обязательно находиться в офисе. С SaaS-программами можно работать с домашнего компьютера, подключаться с ноутбука в командировках и даже использовать приложение на телефоне или планшете.
• Совместный доступ. В SaaS-сервисе могут работать несколько пользователей одновременно. Удобно редактировать проект всей командой или обмениваться информацией в режиме онлайн.
• Высокие стандарты безопасности. Как правило, провайдеры ответственно подходят к защите информации клиентов, так как от этого напрямую зависит их репутация. Данные зашифрованы и защищены от DOS-атак, а помещения, в которых находятся серверы, — от пожаров и затоплений. Мало кто из клиентов может обеспечить такой же уровень безопасности самостоятельно.

В то же время у SaaS-сервисов есть и недостатки, например:

• Зависимость от провайдера. Нахождение ПО на стороне поставщика несет и риски для клиентов. Провайдеры не застрахованы от технических сложностей, поломок оборудования или банальной нехватки кадров специалистов поддержки. И тогда от простоя поставщика страдают все его клиенты.
• Потребность в стабильной интернет-связи. Для нормальной работы с SaaS-сервисом клиенту обязательно нужен непрерывный доступ в интернет. Некоторые сервисы позволяют работать в автономном режиме, но для сохранения данных на сервере все равно потребуется подключение.
• Клиент не контролирует данные. Несмотря на то, что провайдер обеспечивает высокий уровень безопасности серверов, сам факт того, что данные хранятся не на стороне клиента — скорее недостаток для бизнеса. Это вынуждает клиентов всецело доверять партнеру и не дает возможность контролировать свои данные.

Основные типы SaaS

Пожалуй, для каждого бизнес-процесса сегодня уже создан свой SaaS-сервис. Поэтому компании одновременно используют не одну программу с удаленным доступом. Самые популярные типы SaaS для бизнеса:

Программы для управления отношениями с клиентами

CRM (Customer Relationship Management) — это своего рода записная книжка менеджера по продажам. CRM-система позволяет хранить и накапливать информацию о всех реальных и потенциальных клиентах компании, коммуникациях с ними, вести их по разным этапам продаж и анализировать взаимоотношения с бизнесом.

Одна из самых популярных в России CRM-систем — это Bitrix24. В функционал этого SaaS-сервиса входит:

• автоматическое заполнение данных после письма или звонка клиента;
• рассылки писем и СМС потенциальным покупателям;
• распределение входящих заявок между менеджерами;
• приглашение клиентов в мессенджеры.

Системы бухгалтерского учета

AS (Accounting Software) — это программы для ведения бухучета. В них можно выставить счет, подсчитать запасы на складах или задолженность контрагентов, подбить итоги года и составить отчетность.

Популярный в России сервис интернет-бухгалтерии для малого бизнеса — Мое дело. За небольшую ежемесячную плату в онлайн-сервисе можно:

• формировать отчетность;
• рассчитывать налоги и заполнять декларации;
• обмениваться данными с банками и налоговой службой;
• вести зарплатные ведомости, выставлять счета и формировать более 5000 форм документов.

Сервисы по управлению человеческими ресурсами

HRM (Human Resource Management) — это решения для кадровой службы, в которых можно работать с персоналом: оформлять сотрудников, проводить стажировки, ставить KPI, подводить итоги работы и назначать поощрение.

Пример — SaaS-сервис для рекрутеров Хантфлоу, в котором кадровый работник может:

• автоматически обрабатывать резюме кандидатов и искать подходящих;
• использовать искусственный интеллект для подбора персонала;
• составлять рекрутинговые отчеты.

Приложения для совместной работы с контентом

CCP (Content Collaboration Platforms) — это обширная группа приложений и программ, в которых над одним проектом работает большая команда. Сюда относят облачные хранилища, средства коммуникации и социальные сети.

Яндекс Диск — один из примеров такого сервиса, который позволяет:

• хранить до 3ТБ информации по высоким стандартам безопасности;
• неограниченно загружать фото и видео с телефона;
• предоставлять общий доступ к файлам другим пользователям;
• работать с информацией из любого устройства.

Сервисы для управления коммуникациями

Этот тип SaaS-сервисов обеспечивает взаимодействие внутри компании и с клиентами через разные каналы: видеосвязь, мессенджеры, телефонию.

Продукты MANGO OFFICE также работают по принципам SaaS-модели. Один из популярных сервисов — Виртуальная АТС, которая позволяет компаниям:

• находиться на связи с клиентами и командой с любого устройства;
• обрабатывать входящие звонки и распределять их между менеджерами;
• записывать и анализировать разговоры с клиентами;
• интегрироваться более чем с 300 другими программами;
• вести статистику и мониторинг продаж.

Как выбрать SaaS-решение для бизнеса

Расскажем, на что обратить внимание бизнесу при выборе программного обеспечения с удаленным доступом:

• Безопасность. Узнайте, где располагаются серверы поставщика и насколько хорошо провайдер защищает данные. Будет лучше, если серверы расположены в специализированных дата-центрах в разных городах, а провайдер делает резервные копии всей информации.
• Интеграция. У многих SaaS-систем есть возможности интеграции с другим ПО. Например, они могут автоматически скопировать данные о клиентах из CRM. Убедитесь, что выбранный сервис совместим с вашими рабочими программами. Это сэкономит вам время на переносе данных и позволит сразу же приступить к работе.
• Условия настройки. Оцените, насколько конкретная программа подходит именно вашему бизнесу с его оборотами, количеством клиентов и партнеров, а также насколько это ПО получится настроить под ваши потребности.
• Репутация и рейтинг. Наверняка сервисом уже пользуются другие клиенты. Поищите отзывы, почитайте, какие слабые места есть у программы, а за что ее хвалят пользователи.
• Пробный период. Практически каждый поставщик даёт тестировать программу определенное время. Воспользуйтесь демоверсией и оцените, насколько удобно вам и вашим сотрудникам пользоваться сервисом, понятен ли интерфейс, устраивает ли уровень поддержки.

Подробнее о выборе провайдера облачных технологий читайте в статье.

Главное о SaaS

• SaaS-модель — это удаленный доступ к программам или приложениям, которые разрабатывает, обслуживает и обновляет провайдер облачных технологий. В отличие от PaaS и IaaS-модели провайдер поставляет клиентам конечный продукт.
  Примеры SaaS для бизнеса — CRM-системы, программы для бухгалтерского учета, управления персоналом, коммуникациями, совместной работы над проектами.
• Основные плюсы перехода на сервисы удаленного доступа для клиентов — это легкость подключения и гибкость настройки сервисов, экономия на обслуживании ПО, совместный доступ для нескольких пользователей из любой точки мира и безопасное хранение данных.
  В то же время SaaS-сервис требует для работы бесперебойного подключения к интернету, а также вынуждает клиентов зависеть от поставщиков услуг.
• Чтобы не жалеть о подключении SaaS, подойдите к выбору комплексно: узнайте об условиях хранения данных, возможностях настройки сервиса и интеграции с другими программами, почитайте отзывы о провайдере и протестируйте демоверсию, если одна доступна.